Q: ScreenConnectのユーザー数に制限はありますか？また、ユーザー毎に権限を割当てることが可能でしょうか？

ScreenConnectのユーザー数は、ライセンスに関係なく、無制限です。また、詳細な権限を組み合わせた 「ロール」 を作成し、ユーザー毎に割当てることが可能です。

Q: ライセンス保守には製品のメジャーバージョンアップ費用も含まれていますか？

はい、含まれています。

Question 1

データ通信量はどのくらいですか？

Accepted Answer

平均280 kbps (35 KB/s)のデータを消費いたします。画質を下げると、通信量はさらに低くなります。中画質では120 kbps (15 KB/s)、低画質では80 kbps (10 KB/s)となります。上記はワープロ、スプレッドシート、ウェブサーフィングなどの通常作業を行った場合です。

Question 2

文字入力する際、アプリ左上に変換候補が表示され、正しく入力することができません。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

おそらく接続元の端末で入力モードが「全角」または「半角カタカナ」の状態になっているのが原因だと思われます。リモート中は、必ず接続元の入力モードを「半角英数」にし、入力切替は接続先で行ってください。このビデオを参考にしてください。

Question 3

接続することはできましたが、真っ暗な画面しか表示されません。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

おそらく遠隔端末側でモニターが認識されていないと思われます。モニターが繋がっていること、またはノートPCの画面が開いてることを確認してください。

Question 4

ゲスト画面ロックの文言を「ConnectWise ScreenConnect」から別のものに変更したいのですが、可能でしょうか？

Accepted Answer

はい、可能です。管理者メニューの表示設定ページで、クライアント・リソース「BlankMonitorMessageFormat」のJapan (Japanese)カスタム値をご希望の文言に設定するだけです。なお、新しいクライアント設定を適用するには、接続先端末のゲストクライアント（通称：アクセスエージェント）を再インストールする必要があります。ホストページの端末一覧で該当する端末を右クリックし、メニューから「再インストール」を選択してください。

Question 5

AS/400エミュレーターで、右下のCtrlキー入力が反映されません。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

AS/400の設定で、左右両方のCtrlキー動作を合わせる（リターンキー扱いにする）ことで解決します。

Question 6

1台の端末に対して複数のユーザーが同時接続し、画面共有することなく別々のユーザーセッションに接続することはできますか？

Accepted Answer

ブリッジ機能をご利用いただくと、サーバーと同じネットワークにある端末を踏み台にし、RDP方式でサーバー上のユーザーセッションに接続することができます。このビデオを参考にしてください。

Question 7

ScreenConnectのユーザー数に制限はありますか？また、ユーザー毎に権限を割当てることが可能でしょうか？

Accepted Answer

ScreenConnectのユーザー数は、ライセンスに関係なく、無制限です。また、詳細な権限を組み合わせた「ロール」を作成し、ユーザー毎に割当てることが可能です。

Question 8

ScreenConnect用に別途ユーザーを作成して使用しなければならないでしょうか？　可能であれば、既存のドメインユーザーで認証したいのですが、可能でしょうか？

Accepted Answer

ScreenConnectは、多様の認証データベースとの連携が可能になっております。現時点でAD、LDAP、SAML、OAuth2、OpenID Connectの認証に対応しています。Office 365、G Suite、TrustLogin、Oneloginなどのサービスと連携することができます。

Question 9

セキュリティに関する質問です。2要素認証に対応していますか？

Accepted Answer

ScreenConnectの内部認証はメール、Google Authenticator、Microsoft Authenticator、またはYubikeyによるOTP（ワンタイムパスワード）の追加認証に対応しています。証明書認証、端末認証、生体認証などを提供する外部認証サービスと連携し、2以上の多要素認証を実装することもできます。

Question 10

ライセンス保守には製品のメジャーバージョンアップ費用も含まれていますか？

Accepted Answer

はい、含まれています。

Question 11

サポートは全て有償ですか？

Accepted Answer

基本機能の範囲内でしたら、メールサポートは無償提供となります。電話サポート、遠隔サポートは有償となります。

Question 12

ライセンス保守費用は毎年払う必要がありますか？まとめて5年分を支払うことも可能でしょうか？

Accepted Answer

毎年、保守期限前までにお支払いいただく必要があります。まとめての支払いは受けれません。

Question 13

保守更新の手続きが遅れて期限を過ぎた場合、製品使用に何らかの制限が生じますか？

Accepted Answer

保守期限が過ぎた場合、プログラムのバージョンアップや修正パッチを適用できなくなりますが、保持しているバージョンでの動作に問題はありません。再加入手続きにより保守サービスを再開できます。その際の手続きについては別途お問合せください。

Question 14

ライセンスを保守期間の途中で追加する場合、保守期限はどのように管理されますか？

Accepted Answer

ライセンスを追加購入した時点から保有ライセンス数を合算して1年間有効となります。詳細はこちらをご参照ください。

Question 15

ユーザー認証のAD連携ですが、何か必要な条件はありますか？

Accepted Answer

ConnectWise ScreenConnectサーバをドメインに参加する必要があります。また、アクセス権のロール名と一致したグループ権限名がADに存在する必要があります。

Question 16

サーバインストール作業に教育は含まれますか？

Accepted Answer

ConnectWise ScreenConnectサーバをドメインに参加する必要があります。また、アクセス権のロール名と一致したグループ権限名がADに存在する必要があります。

Question 17

インシデントの購入単位を教えてください。

Accepted Answer

インシデントのご購入単位は10インシデント（￥100,000～）からとなります。詳しくは詳細はこちらをご参照ください。

Question 18

インシデントの有効期限について教えて下さい。

Accepted Answer

インシデントの有効期限は、ご購入（入金日）から1年間となります。